Términos y Condiciones Cliente Usuario

Nuestro servicio principal es el comercio electrónico a través de una plataforma de comercio electrónico - ecommerce, que permitirá a los usuarios, adquirir productos y servicios de los comercios afiliados al sitio web de elgeniox.com (”EGX”).

EGX facilita los servicios de compra en línea más envío sujeto a las condiciones siguientes.

Al utilizar los Servicios de EGX usted acepta los términos y condiciones expuestas en el presente documento. Léalas detenidamente, con el propósito de asegurar que usted entiende cada disposición contenida en este documento. Estos términos y condiciones regulan el acceso o uso que usted haga, como persona natural o jurídica, de nuestras plataformas de ecommerce contenidas en la web elgeniox.com y sus afiliados, por tanto, estará sujeto a las pautas, los términos y los acuerdos aplicables según nuestras políticas.

Todas las transacciones de compra de productos y servicios, llevadas a cabo a través de la plataforma de comercio electrónico – ecommerce EGX, son realizadas única y exclusivamente entre usted y los comercios afiliados aprobados, por lo que, se le invita a revisar los siguientes Términos y Condiciones.

EGX podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente, con un simple aviso por cualquier medio a los usuarios.

 

PRIVACIDAD

Al momento de realizar uso de las plataformas del elgeniox.com y sus afiliados se le solicitará información personal como su nombre, dirección, número de cédula de identidad, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito).

Usted es el único responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y mediante el presente documento se compromete a mantener en todo momento de forma segura (al alcance de sus posibilidades) y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que EGX lo permita y por escrito, usted solo puede poseer una Cuenta.

 

DERECHOS DE AUTOR

Todo el contenido incluido o disponible a través de cualquier servicio de EGX contenido en la plataforma de comercio electrónico como ser de manera enunciativa más no limitativa:  texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es de propiedad de EGX o de sus proveedores de contenido y está protegido por la normativa legal aplicable del Estado Plurinacional de Bolivia y los Tratados Internacionales. La totalidad del contenido incluido o disponible a través de la plataforma es de propiedad exclusiva de EGX.

 

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Cuando use cualquier servicio de EGX contenido en la plataforma de comercio electrónico o nos envíe mensajes de correo electrónico, mensajes de texto y otras comunicaciones desde su dispositivo móvil o de escritorio, estará comunicándose de manera electrónica con el EGX. Usted da su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte a través de correos electrónicos, mensajes de texto, avisos automáticos de dispositivos móviles, avisos y mensajes de este sitio o través de otros servicios de EGX como nuestro centro de mensajes, cuyas copias puede guardar para su registro. Usted acepta que todos los acuerdos, notificaciones, declaraciones y otras comunicaciones que le proporcionamos de forma electrónica cumplen los mismos requisitos legales que si estuvieran en físico.

 

LICENCIA Y ACCESO

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones de uso y de los Términos de servicio, así como del pago de cualquier tarifa aplicable, EGX como sus proveedores de contenido le otorgan un acceso limitado, no exclusivo, no transferible, no subrogable para acceder a los servicios contenidos en la plataforma de comercio electrónico de EGX y hacer uso personal no comercial de ellos. Este acceso limitado no incluye la reventa ni el uso comercial de ninguno de los referidos servicios ni de sus contenidos; ningún tipo de recopilación ni uso de las listas de productos, descripciones o precios; ningún uso derivado de los servicios contenidos en la plataforma de comercio electrónico de EGX ni de sus contenidos; ninguna descarga, copia u otro uso de información de la cuenta para el beneficio de un tercero; ni el uso de minería de datos, robots o herramientas de extracción y recopilación de datos similares. Todos los derechos que no se le conceden expresamente en estas Condiciones de uso o en los Términos de servicio quedan reservados y retenidos por EGX o sus Afiliados, proveedores, editores y titulares de derechos, u otros proveedores de contenido. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa ni explotación de ningún tipo de los servicios contenidos en la plataforma de comercio electrónico de EGX ni de ninguna parte de estos, para fines comerciales sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. No podrá enmarcar ni utilizar técnicas de enmarcado en marcas comerciales, logotipos u otra información exclusiva (como imágenes, texto, diseño de página o formularios) de EGX sin el consentimiento expreso por escrito. No podrá utilizar etiquetas (meta tags) ni “texto oculto” que contengan el nombre o marcas comerciales de EGX sin el consentimiento expreso por escrito. Podrá utilizar los servicios contenidos en la plataforma de comercio electrónico de EGX solo en la medida en que lo permita la ley. Las licencias otorgadas por EGX finalizarán si usted no cumple con estas Condiciones de uso o con cualquiera de los Términos de servicio.

 

SU CUENTA

Es necesario tener su propia cuenta de EGX para utilizar los servicios de las plataformas de elgeniox.com por tanto para realizar una compra a través de la plataforma de comercio electrónico debe iniciar de manera previa sesión en la cuenta y tener un método de pago válido asociado a ella. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su cuenta, y usted acepta la responsabilidad de todas las actividades que se realicen con su cuenta o con su contraseña.

Las bebidas alcohólicas, tabacos o cualquier otro producto prohibido para menores de edad, solo puede ser comercializado por personas mayores de 18 años. EGX se reserva el derecho de rechazar el servicio, cerrar cuentas, cancelar sus derechos de uso de los servicios de EGX, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a su entera discreción.

 

OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTRO CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS:

Puede publicar comentarios, opiniones, y otros contenidos; enviar sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio o invasor de la privacidad ni infrinja los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de publicidad) o resulte ofensivo para terceros u objetable de algún otro modo, y que no emplee ni contenga virus informáticos, propaganda política, incitación comercial, cadenas de mensajes, correos masivos o cualquier forma de correo no deseado o mensajes electrónicos comerciales no solicitados. No puede utilizar direcciones de correo electrónico falsas, ni suplantar a ninguna persona o entidad o de otra manera inducir al error en cuanto al origen de una tarjeta o de cualquier contenido. EGX no revisa el contenido publicado de manera regular, pero se reserva el derecho (no la obligación) de eliminar o editar este contenido.

Usted otorga a EGX y sus sublicenciatarios el derecho a utilizar el nombre que usted presentó en relación con este contenido, en caso de que así lo elijan. Usted declara y garantiza que los derechos del contenido que publicó le pertenecen o están a su cargo; que el contenido es exacto; que la utilización del contenido no supondrá incumplimiento alguno de esta política y no supondrá perjuicio alguno para ninguna persona o entidad; y que usted indemnizará a EGX por cualquier reclamo que resulte del contenido que proporciona. EGX tiene el derecho, pero no la obligación, de vigilar y editar o eliminar cualquier actividad o contenido. EGX no asume responsabilidad alguna con respecto al contenido publicado por usted o cualquier tercero.

 

DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS, PRECIOS Y CONTENIDOS

EGX intentará ser lo más preciso posible. Sin embargo, no garantiza que las descripciones de los productos o el contenido de cualquier otro servicio sean precisos, completos y fiables, ni que estén actualizados o libres de errores. Si un producto ofrecido no cumple con la descripción, la única solución será devolver el producto siguiendo las políticas de devolución de EGX, quedando prohibido el contacto directo con comercio afiliado, quien es en definitiva el vendedor para todos los fines legales consiguientes.

Además, proporcionamos enlaces a los sitios web de los comercios afiliados. Si usted compra alguno de los productos o servicios ofrecidos por estos negocios o personas físicas a través de la plataforma de comercio electrónico EGX, está comprando directamente a terceros, no a EGX. 

EGX no es responsable de examinar, evaluar ni de garantizar los productos ofrecidos por ninguno de los comercios afiliados (incluido el contenido de sus sitios web). EGX no asume ningún tipo de responsabilidad por las acciones, productos y contenido de ninguno de ellos ni de ningún otro tercero. Lea cuidadosamente sus declaraciones de privacidad y otras condiciones de uso.

El precio y la disponibilidad de los productos ofertados a través de la plataforma de comercio electrónico de EGX están sujetos a cambio. En el carrito de compras puede usted dejar temporalmente los productos que desee. Aparecerá el precio más reciente de cada producto.

Los colores de los productos que aparecen en nuestra plataforma dependen de su monitor, no podemos controlar que los colores mostrados en su monitor sean exactos, recordando que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los “comercios afiliados”, son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo. Le recomendamos que siempre verifique las condiciones de compra antes de realizar su pedido, con fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos ofertados a través de la plataforma de comercio electrónico de EGX incluyen  IVA y todos los impuestos que correspondan, los gastos de envío son adicionales al valor del producto. Estos montos se le indicarán antes de levantar su pedido, para que esté usted en posibilidad de aceptarlos. 

El formato en que se muestran los precios dentro de la plataforma de comercio electrónico de EGX puede ser modificado por las versiones de navegador, sistema operativo o dispositivos para navegación de internet, por lo que puede existir variaciones en cuanto al uso de diversos dispositivos.

a vez que realice su pedido, se enviará a su correo electrónico y/o teléfono móvil registrado en su cuenta de usuario el detalle del mismo, lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por la Entidad Financiera o el medio de pago que hay elegido, ni el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado, enviaremos otra comunicación con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. 

Una vez registrado y pagado su pedido, se inicia el proceso de entrega, si en veinticuatro (24) horas no ha recibido el correo electrónico o mensaje a su teléfono celular de confirmación de compra más la información de despacho, deberá ingresar a nuestra página, acceder a su cuenta o llamar al centro de atención telefónica del EGX y revisar el estatus del pedido.

Le informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. En el supuesto de que su compra sea aprobada o detenida, EGX le informará tan pronto sea posible, por correo electrónico o su móvil registrado cuando su compra sea aprobada.

Si por algún motivo su entidad financiera determina que no es posible, completar la transacción y ya se ha hecho algún cargo a su tarjeta, emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar su pedido, le contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas hábiles posteriores a su compra.

 

CUPONES Y PROMOCIONES

La vigencia de cupones, EGX Prepago y/o promociones autorizadas no se puede extender, por lo que debe ser utilizado dentro de la vigencia señalada en el mismo, solo se puede utilizar un cupón por compra. Adicionalmente la entrega, restricciones, uso y vigencia de los cupones u otros instrumentos se especifica en cada promoción.

 

ENVÍO DE PROMOCIONES

Al utilizar la plataforma EGX acepta recibir correos electrónicos promocionales del Sitio u otros medios de comunicación electrónica elegidos por EGX. Recibir llamadas en mensajes de texto o Whatsapp con fines mercadológicos, no obstante, en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional recibido o enviando un correo a elgeniox@elgeniox.com el asunto “Baja” donde nos manifiestes de forma expresa su deseo de no seguir recibiendo la información. 

 

PAGO BILLETERA MÓVIL, PAGO EN CUOTAS PARA EL COMPRADOR

Se tiene a disposición diferentes métodos de pago para beneficio del comprador, como ser: pago por billetera móvil electrónica de diferentes proveedores autorizados así como  pago en cuotas mediante tarjeta de crédito de diferentes entidades de intermediación financiera,  el comprador elegirá la opción que desee,  EGX respetará la decisión del comprador y no es responsable de eventuales y/o posibles dificultades que puedan tener dichas plataformas de billetera móvil electrónica y/o entidades de intermediación financiera a momento de realización de las transacciones bajo nuestro sitio web, EGX no es responsable de descuentos por pago en cuotas en tarjetas de crédito propias del comprador, para lo cual en los eventos descritos se deslinda de responsabilidad a EGX debiendo el afectado acudir a los dueños de dichas plataformas de pago.

 

COMUNICACIONES DEL COMPRADOR

Cualquier comunicación que el comprador envíe a la plataforma del EGX, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando se remita comentarios o críticas al sitio elgeniox.com, también usted nos concede por el presente documento el derecho a utilizar el nombre enviado, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no se debe usar una dirección de correo electrónico falsa, ni utilizar una identidad falsa. 

Asimismo, serán propiedad de EGX y no serán devueltos salvo que medie orden judicial, los datos que los Compradores envíen al Sitio web elgeniox.com para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos Compradores, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el Comprador que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar el privilegio de uso que se le otorgó al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad. 

 

RESPONSABILIDAD

Algunos productos ofertados a través de la plataforma de comercio electrónico de EGX pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el comprador junto con la descripción del producto, es necesario que todo comprador verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular. 

El comprador antes de seleccionar el producto acepta las condiciones particulares de la venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados de acuerdo con las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el comprador debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el comprador proceda a la compra del producto. 

 

CANCELACIONES

Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después de hacer clic en el ícono Pagar. Una vez que el pago sea confirmado por nuestro sistema, no será posible cancelar, usted podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios o bienes si han transcurrido menos de 5 minutos después de haber solicitado dichos servicios. Sin embargo, usted no tiene derecho a ningún reembolso por cancelación una vez el comercio afiliado haya aceptado la orden. Para realizar una cancelación de su pedido, escríbenos a nuestro email: elgeniox@elgeniox.com y solicitar la cancelación, deberá tener a la mano su orden de compra para procesar su solicitud.

 

RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Los servicios de EGX y toda la información, contenido, materiales, productos (incluido la plataforma) o de otra manera puestos a su disposición son proporcionados por los comercios afiliados “tal como están” y “según la disponibilidad”, a menos que se especifique lo contrario por escrito. Usted acepta expresamente que el uso que hace de los servicios de EGX es a su propia disposición.

En la medida que la ley aplicable lo permita, EGX se deslinda de toda responsabilidad por garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.

 

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

A pesar de que EGX trabaja para garantizar que la información del producto sea correcta, en ocasiones los comercios afiliados pueden cambiar sus listas de sus productos. El empaque y los materiales reales del producto pueden contener más información o información distinta a la que se muestra en la plataforma de comercio electrónico – ecommerce EGX. Le recomendamos que no confíe solamente en la información mostrada y que de manera previa siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de usar o consumir un producto. Para obtener información adicional sobre un producto, comuníquese con el comercio afiliado correspondiente. El contenido de este sitio tiene fines de referencia y no tiene como objetivo sustituir los consejos proporcionados por un médico, farmacéutico u otro profesional de la salud con licencia. No se debe usar esta información como autodiagnóstico o para tratar un problema de salud o una enfermedad. Comuníquese de inmediato con su proveedor de cuidado de la salud si consideras que tienes un problema médico. La autoridad correspondiente en Bolivia no ha evaluado la información y las declaraciones respecto a los suplementos alimenticios y estos productos no son aptos para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o trastorno de la salud. EGX no asume ninguna responsabilidad civil por las inexactitudes o la información errónea sobre los productos.

 

DISPUTAS

Cualquier disputa o reclamo relacionado, en cualquier sentido, con el uso de la plataforma de comercio electrónico de EGX o respecto de la interpretación de cualesquiera de los términos y condiciones aquí estipulados que no pudieran haber sido resueltas amigablemente, serán resueltas en forma definitiva mediante arbitraje de conformidad con las reglas de arbitraje de la Ley Nº 708 de 25 de junio de 2018 (Ley de Conciliación y Arbitraje),  con sede en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Industria y Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), de conformidad con su reglamento.

 

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